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O2O、行動化及大數據分析是智慧零售時代的關鍵

瀏覽數:86+ │2016/9/29

隨著網路和實體通路的界線被打破,O2O虛實整合行銷(Online to Offline & Offiline to Online)的盛行之下,消費者已能隨時隨地、快速地直接透過行動裝置購物。

 

除此之外,隨著大數據時代來臨,資料分析的能力大幅提升,消費者在網路上及社群媒體的行為模式均可被量化,讓社群媒體的行銷不再只是以往漫無目的的投遞廣告而已,藉由大數據的分析,如進行大量的資料及語意分析技術,將能更精準的找到潛在的消費族群。

 

根據線上的調查,2015年台灣民眾透過行動裝置上網購物的比例,已經突破49.4%,比前年成長約兩成(41.7%),零售業未來若想拓展商機,想必要以通路電商化的方向發展,然而另一方面,一般的網路購物業者也需要透過實體通路,提供虛擬無法達到的購物實境體驗,虛實合一,全方位的滿足消費者需求,才能創造銷售佳績。

 

 

 

為提供消費者更好的消費體驗,零售業須設法轉型智慧化,如利用人臉辨識系統分析顧客行為、統計人流等等,建構O2O消費模式,由於消費者大量使用行動裝置的習慣已行程,因此不管是大數據分析或是O2O,行動化都是智慧零售不可忽視的趨勢,許多大型的購物網站均已逐漸開發專屬的APP。

 

近幾年漸漸風行的行動支付,也對零售業帶來相當大的改變,部分門市不需要刷卡及也能接受信用卡支付,或是透過雲端錢包,讓線上線下的消費者皆可使用。除此之外還可透過APP的定位功能,推播優惠訊息的方式,為門市帶來有效客群。

 

零售業營運的最終目的並不只是賣東西,而是要設法吸引消費者購買,而賣東西只是結果,其動機及過程才是最大的關鍵。